Webshopper

Második delikvensem a Shop.Builder.hu, de be kell valljam, hogy náluk nem először vásároltam, így kvázi borítékolható volt a tesztem eredménye.

A táplálékkiegészítőket, azon belül is az „izomnövelő szereket” még ma is egyfajta bizalmatlanság és misztikum övezi, pedig szinte nincs már olyan bevásárlóközpont az országban, ahol ne lenne legalább egy, ilyen termékeket árusító bolt (sőt mostanában már a hipermarketek polcain is fel-feltűnnek különféle turmixporok). Nem okoskodásként, hanem csak a magam védelmében mondom azoknak, akik esetleg nem tudják: ezek a normál kereskedelmi forgalomban kapható termékek nem mindenféle illegális, izomfelfújó csodaszerek, nem hormonok, anabolikus szteroidok, hanem pl. tejből, tojásból, gabonákból készült speciális, koncentrált élelmiszerek (Jó esetben… Rossz esetben porcukor és aroma). Leegyszerűsítve az a céljuk, hogy napi 3 grillcsirke helyett elég legyen csak kettőt megenni, egyet pedig egy finom eper turmixszal kiváltani.

A szegedi székhelyű Shop.Builder.hu elég régi motoros a szakmában, szerintem legalább 10 éve jelen vannak, azaz még akkor indultak, amikor nem lehetett minden sarkon (legalábbis a nagyobb városokban) fehérjeport és egyebeket kapni. Jómagam nem tartozom feltétlenül a célcsoportjukba, mivel fővárosi lévén elég sok helyen megvehetem a havi betevőt, ugyanakkor a netes vásárlásnak is megvannak az előnyei. Nekem például nem mindig van kedvem 30 cm átmérőjű vödrökkel szaladgálni, illetve van még egy személyes szempontom: az útba eső táplálékkiegészítő boltok személyzete nem tartozik a kedvenceim közé.

A Shop.Builder kínálata hazai viszonylatban egyedülálló, gyakorlatilag nincs gyártó akinek a termékei ne szerepelnének az oldalon, és a termékpaletta a vitaminoktól, gyógyhatású készítményektől a fent említett testépítő táplálékkiegészítőkön át egészen a kondigépekig terjed (ebből is látszik egyébként, hogy nem csak az edzőterembe járók lehetnek az ügyfeleik, bár gondolom, kevés családanya rendeli tőlük a fokhagymakapszulát). Azt persze nem tudom, hogy ezek a termékek valóban mind készleten vannak-e, vagy csak igény esetén szerzik be valahonnan, de a bestsellerek biztos mindig elérhetők.

Ami nekem vevőként tetszik, hogy a népszerűbb termékekről elég sok adatot, információt közzétesznek, továbbá sok terméknél találhatók vásárlói vélemények és vásárlói kérdésekre adott válaszok. Ezeket csak azért emelem ki, mert ugyan a legtöbb webáruház rendelkezik ezekkel a funkciókkal, érdemi vásárlói hozzászólásokat a legritkább esetben találni.

Az oldal néhol picit kaotikus, dizájnja nem a legtrendibb, nagyjából ugyanaz az arculat a kezdetek óta, de ez engem speciel kevésbé érdekel, tekintve, hogy a funkciók viszont folyamatosan bővülnek, fejlődnek, azaz látszik, hogy foglalkoznak a dologgal, nem egy magára hagyott fantom-webshopról van szó (Hány ilyen van!). A rendelési rendszerről sok mindent nem tudok elmondani, a hagyományos „kosárba teszem, megrendelem” logikát követi. Ami viszont említésre méltó és az üzemeltetők maximalizmusára utal, hogy gyakorlatilag nem létezik olyan fizetési, illetve szállítási mód, amit ne tennének lehetővé. Az oldalon annyi információ van csak a vásárlási feltételekről, hogy ember legyen a talpán, aki elolvassa (jómagam nem tettem). Én a hagyományos utánvétes megoldással szoktam rendelni, és a csomag annak rendje és módja szerint mindig meg is érkezik.

Egyetlen megjegyzés még a végére (ami egy külön posztot megérne, csak a blog nem erről szól), a Shop.Builder webáruház az ország egyik, ha nem a legnagyobb testépítő portáljának az integrált részét képezi, felsorolni is nehéz lenne a testépítő sporttal kapcsolatos online és offline projektjeiket, szóval nem egy egyszerű webshopról van szó, hanem egy brutális mennyiségű információtömeget tartalmazó tematikus oldalról.

Már itt is vagyok, első hivatalos áldozatom a Betű-Mix bélyegző webáruház volt (címe a lenti képen). Szöveges cégbélyegzőm régóta van, anno valamelyik plázában csináltattam, azonban régóta érlelődött már egy logós bélyegző készíttetése is. Mivel időközben elindítottam blogomat, szinte adta magát, hogy a dolgot az interneten próbáljam elintézni. A Google-ban keresgélve több webes rendelést (is) lehetővé tevő céget találtam, amelyek nagyjából ugyanazokat az ismert márkákat (Colop, Trodat stb.) kínálták hasonló árfekvésben. Tekintettel arra, hogy egy párezer forintos termékről van szó, nem éreztem késztetést, hogy Excel táblás ár-összehasonlítást végezzek (amúgy sem szoktam), az viszont érdekelt, hogy a bélyegző on-line testre szabását ki hogyan oldotta meg. Nagyjából 3-4 weboldalra keveredtem el, és ahogy az internetezők 99%-a, én sem adtam túl sok időt nekik a meggyőzésemre: ha 10-20 másodpercen belül nem találtam meg, amit akartam, vagy az oldal valamiért nem volt szimpatikus, már odébb is álltam.

Villám-piackutatásom során bukkantam a Betű-Mix weboldalára is, ahol már első ránézésre is jóval szofisztikáltabbnak tűnt a bélyegző tervező modul. A kevésbé komplex oldalakon a testre szabást egyszerű szövegbeviteli mezőkkel oldották meg (1. sor, 2. sor stb.), vagy esetlegesen fel lehetett tölteni emblémát is, de valahogy hiányérzetem volt. A Betű-Mix ezekkel szemben egy „amit látsz, azt kapod” pecsét szerkesztővel rendelkezik, azaz a logó feltöltésétől a betűtípus és betűméret kiválasztásán át a szöveg igazításáig számos paramétert be lehet állítani, a pecsét grafikus előnézete folyamatosan frissül, a kész minta pedig PDF fájlként le is menthető. Miután anonim módon percekig eljátszottam a pecsét-tervezővel, úgy döntöttem, hogy a remekművet meg is rendelem, amit előzetes regisztráció nélkül (!) meg is tehettem. Külön meglepetés volt, hogy az árat nem növelte szállítási költség (Budapesten belül legalábbis), ami ugyebár leginkább az olcsóbb vásárlásoknál szokott „fájni”. A rendelésről nem túl bő lére eresztett e-mailes visszaigazolást kaptam, ami minden lényeges adatot tartalmazott. Annak ellenére, hogy nem egy az egyben polcról levehető termékről van szó, a csomag már a rendelés másnapján megérkezett légpárnás borítékban, klasszikus postai utánvéttel, szabályosnak tűnő számlával. A bélyegző természetesen jól pecsétel, de ez talán nem meglepő, igazából ebben eleve nem láttam kockázatot.

Utólag gondolkodtam - érdekes, hogy a cég nem kért előrefizetést (pl. bankkártyával), annak ellenére, hogy végül is 1-2 órát biztos elöltöttek a bélyegző testre szabásával, de ekkor eszembe jutott, hogy az internetes fotókidolgozást sem szokás előre kifizettetni és még sorolhatnánk. A bizalom tehát kétoldalú, nem csak a vevőknek kell bíznia a webshopokban, hanem a webshopoknak is a vevőkben...

Üdv az erre tévedőknek! Talán nem elsőként, de azt határoztam el, hogy időről időre kiválasztok egy hazai webáruházat, vásárolok náluk, majd leírom blogomban a tapasztalataimat. Jelenlegi elképzeléseim szerint az alábbiak fognak vezérelni:

1.) Az első körben nyilván olyan webshopokat fogok kiválasztani, amelyek termékeire (valamennyire) szükségem van.

2.) Mivel a bankszámlám véges, vélhetően nem plazmatévét vagy Rolex órát fogok rendelni.

3.) Igyekszem a jól ismert, bevált, nagy forgalmú oldalak mellett/helyett inkább a kisebb webáruházakra koncentrálni.

4.) Prioritást élveznek az olyan webáruházak, akik nem elcsépelt termékek értékesítésével foglalkoznak (pl. könyvek, DVD), hanem valamennyire egyediek (tippeket szívesen fogadok a kosar.batesz [kukac] gmail [pont] com címre)

5.) Végül a legfontosabb: nem vagyok webfejlesztő, nem vagyok dizájner, nem vagyok marketing szakember, így tesztjeimben nem az alkalmazott HTML technológiát vagy a nyomógombok színvilágát fogom kritizálni. Sokkal inkább fontos lesz számomra a gyorsaság, a felhasználóbarátság, a termékinformációk teljes körűsége, valamint a kiszolgálás minősége.

6.) A teszteket friss élmények alapján fogom megírni, azonban, hogy megőrizzem anonimitásomat, a tapasztalataimat valószínűleg nem a vásárlás/csomag átvétel másnapján fogom publikálni.

Egyelőre ennyi...